产品的创新手笔，如今成都楼市极为火爆的“可变空间”，便是蓝光研发团队的发明。

　　客户满意是唯一标准

　　产品创新可以借鉴，然而蓝光累计开发面积达500多万平方米，项目成功率始终保持在100%，则是很多企业难以望其项背的。

　　这一切，归功于蓝光全程导入的CRM（客户关系管理）管理理念，以及全面实施的“以客户为导向”的企业发展战略。蓝光为此耗资3000万率先在全国为客户关系管理体系修建了CRM大楼。放眼全国，对客户关系管理进行战略培训的，也只有包括蓝光、中海、万达在内的不到10家顶级房地产品牌企业，蓝光是成都唯一一家本土企业。

　　在关乎客户满意的问题上，蓝光从来都不计成本地投入。为了解决客户投诉处理不畅的问题，蓝光专门设立了呼叫中心，这是成都房地产界设立的第一个呼叫中心。为了实现客户满意，蓝光专门制定了满意度调查体系。同时为了规范满意度调查，蓝光还特地邀请了盖洛普对已经入住的客户进行调查，以据此对业务部门进行考核和调整。另外，蓝光还专项制定了《蓝光建筑白皮书》，形成了14个价值创造框架体系，梳理了76项客户关注项，326项价值创造点，囊括绿色建筑、环保节能、人居设计等方方面面。

　　而蓝光首创的“透明工地·放心房”活动，在极好的口碑效应中，也为不少企业效仿。2006年底，蓝光在成都破天荒地推出了“透明工地·放心房”活动，将施工禁地变成了实体样板房，欢迎业主挑刺。蓝光的想法很单纯：就是要让购房者更真实地了解项目，买得更放心。蓝光承诺，工地在安全得到保障的时候随时向客户敞开大门，而且是每个项目。这一切，源自一个诚信开发商为保障客户居住幸福度所做出的真实表达。推行几年来，蓝光BRC的新标志已成为购房者心中的品质保障。

　　此外，记者发现，蓝光的楼盘在销售现场，除了相关宣传外，还有关于该项目的风险提示，蓝光负责人说：“风险提示的确会让某些消费者放弃购买我们的产品，但是留下来的还是绝大多数，这样做也避免了交房和后期管理中遇到因不知情而导致的纠纷。”

　　正是因为在每个细节都做到诚信，正因为蓝光并不把利润看作企业的最终目标，让客户获取了足够的增值空间，并且在市场和客户上做足了功课，才让蓝光开发的每一个产品总能直击人心，而蓝光也被业界誉为最懂客户的开发商，成为成都楼市的物业增值范本。

　　分享定价法，共享价值成长

　　对于一个项目来说，企业有两种定价法则：一种是以市场价格推出，获取适当的利润；一种是把盈利空间留